LA SAUVEGARDE & LA RESTAURATION

• 1 - Création de la sauvegarde de votre ordinateur
  On sauvegarde de votre système avec vos paramètres
  (imprimante, wifi, webcam...)
  
  
• Exemple : Problème avec votre ordinateur
  Ecran noir, virus, ordinateur très lent, ne démarre plus...

• 2 - Récupération des documents
  On récupère vos documents sur un support externe
  (documents, images, musiques ...)
  
  
• 3 - Réinstallation de l'ordinateur en 1H30 seulement
  On restaure votre système avec tous vos paramètres comme
  avant et en 1h30 seulement

La Sauvegarde

Les conditions

Art. 1 : la sauvegarde est réalisable sur un ordinateur en bon état de fonctionnement. Dans le cas contraire, Clic 29 pourra proposer une intervention préalable, aux tarifs en vigueur à la date de la sauvegarde, afin de remédier à ces dysfonctionnements.

Art. 2 : la sauvegarde du système est réalisée sur un système d'exploitation réputé sain (exempt de virus, défauts de démarrage, drivers installés, Wifi et imprimantes configurés). Dans le cas contraire, Clic 29 pourra proposer une intervention préalable, aux tarifs en vigueur à la date de la sauvegarde afin de remédier à ces dysfonctionnements.

Art. 3 : la sauvegarde concerne les systèmes d'exploitation suivants :
Microsoft Windows XP
Microsoft Windows Vista 32 et 64 bits (toutes versions)
Microsoft Windows Seven 32 et 64 bits (toutes versions)
Versions de Linux : Ubuntu avec système de démarrage Grub 2
Les systèmes en multiboot comprenant Ubuntu ou / et des versions des systèmes d'exploitation Windows.

Art 4 : Clic 29 se réserve le droit de refuser d'effectuer une sauvegarde d'un système d'exploitation si l'état général de l'ordinateur (ancienneté, puissance, capacité mémoire, problèmes USB...) la rend hasardeuse.

La réalisation

Art. 1 : La sauvegarde inclut le système d'exploitation, les logiciels installés, les données personnelles, la configuration Wifi, les favoris, ainsi que le système de démarrage (boot).

Art. 2 : par défaut, le dossier de données personnelles inclu dans la sauvegarde est Documents and settings sous Windows, Home sous Ubuntu. Au cas où des documents personnels figurent hors de ce dossier, le préciser au technicien Clic 29 pour qu'il les inclue dans la sauvegarde.

Art. 3 : Clic 29 ne pourra être tenu pour responsable si des données personnelles non présentes dans le dossier Documents and settings ou Home et sans indications du client ne sont pas inclut dans la sauvegarde.

Art. 4 : la taille des données à inclure dans la sauvegarde ne peut excéder 20 gigas. En cas de dépassement de cette limite, un tarif fixé par tranche de 5 gigas supplémentaires est appliqué.

Art. 5 : à l'issue de la sauvegarde du système d'exploitation est remis au client une fiche d'intervention indiquant le nom du client, son adresse, le type d'ordinateur, la marque du disque dur, sa capacité, le type de système d'exploitation, un multiboot éventuel, l'état de la sauvegarde et les périphériques déjà configurés. une copie de celle-ci est conservée par Clic 29 pour les besoins d'une restauration future.

Art. 6 : l'état de la sauvegarde indique la taille de la sauvegarde (en octet), la CRC de l'archive et le lieu où celle-ci est stockée sur l'ordinateur.

Art. 7 : les indications précisées dans l'Art. 4 sont garantes de l'intégrité de l'archive et donc du bon déroulement de la restauration du système d'exploitation.

Art. 2 : la sauvegarde est conservée sous la forme d'une archive.

Art. 3 : Clic 29 se réserve le droit d'utiliser l'extension adéquate en fonction de la complexité de la sauvegarde à réaliser ou des besoins futurs du clients.

Art. 4 : le client est responsable de l'intégrité (taille et CRC, reportée sur la fiche d'intervention) de la sauvegarde stockée sur son ordinateur.

Art 5 : par sa signature au bas de la fiche d'intervention le client certifie que la taille et la CRC de la sauvegarde sur son ordinateur correspondent à celles reportées sur la fiche d'intervention par le technicien.

La restauration

Les conditions

Art. 1 : la restauration du système d'exploitation est réalisée grâce à la sauvegarde (Cf. Sauvegarde, Réalisation, Art 1 et suivants) réalisée précédemment par Clic 29 et située sur l'ordinateur à restaurer.

Art. 2 : la restauration est réalisable uniquement si l'intégrité de la sauvegarde est vérifiée. Cette vérification est effectuée par la comparaison de la taille et le CRC de la sauvegarde stockée sur l'ordinateur du client et les indications de la fiche d'intervention rédigée lors de la réalisation de la sauvegarde (Cf. Sauvegarde, Réalisation, Art. 4).

Art. 3 : la restauration s'effectue sur le disque dur d'origine de l'ordinateur ou un autre disque de capacité égale ou supérieure à celui d'origine.

Art. 3 : Clic 29 ne peut être tenu pour responsable de l'impossibilité d'une restauration du fait du non respect de l'Art. 2. Se reporter au point Restauration, Echec de la restauration / corruption de la sauvegarde.

La réalisation

Art. 1 : avant toute restauration, les données personnelles contenues dans Document and settings ou Home sont copiées à part afin d'actualiser les données personnelles du client situées dans la sauvegarde après restauration.

Art. 2 : avant toute restauration, le client doit indiquer au technicien Clic 29 si des données, hors Documents and settings ou Home doivent être copiées à part afin d'être recopiées sur l'ordinateur après restauration.

Art. 3 : Clic 29 ne peut être tenu pour responsable de la perte de données du fait de la non application de l'Art. 2.

Echec de la restauration / corruption de la sauvegarde

Art 1 : la restauration de la sauvegarde s'avère impossible si la taille ou le CRC de la sauvegarde située sur l'ordinateur du client sont différents de la taille spécifiée sur la fiche d'intervention rédigée après la réalisation de la sauvegarde (Cf. Sauvegarde de systèmes d'exploitation, Conservation de la sauvegarde, Art. 5).

Art 2 : en cas d'impossibilité de restauration, Clic 29 pourra proposer une réinstallation classique de son système d'exploitation aux tarifs en vigueur.

Art 3 : si la taille et la CRC de la sauvegarde stockée sur l'ordinateur du client correspondent précisément aux indications portées sur la fiche d'intervention et que malgré cela la restauration s'avère impossible, Clic 29 s'engage à réinstaller gratuitement le système d'exploitation et les logiciels du client sur son ordinateur. A charge pour le client de fournir à Clic 29 les CD ou DVD d'installation des programmes ainsi que les numéros de licence nécessaires.

Clonage de systèmes d'exploitation

Les conditions

Art 1 : la possession d'un second disque dur (identique ou de capacités supérieure à celui d'origine) est indispensable.

Art. 2 : Clic 29 ne peut être tenu pour responsable si des mises à jour ou installation de programmes supplémentaires ultérieures au clonage sont faites sur le système d'origine (et ne sont donc pas intégrées au clone).

Art 3 : en cas de modif client de nous prévenir, pour reclonage

La réalisation

Art. 1 : à l'issue du clonage du disque d'origine, le clone est installé et testé devant le client, par sa signature au bas de la fiche d'intervention ce dernier certifie que le clone est une copie parfaite du disque d'origine.

Art. 2 : lors du remplacement, effectué par Clic 29, les données contenues dans le répertoire Documents and settings ou Home du disque d'origine sont copiées à part afin d'être recopiée sur le clone, ceci afin de garantir la mise à jour des données sur le clone.

Art. 3 : les données hors Art. 2 doivent être indiquées au technicien de Clic 29 par le client afin qu'il en fasse la copie pour les réinstaller sur le clone. Ces données et leur chemin doivent être reportées sur la fiche d'intervention.

Dysfonctionnement du clone

Art. 1 : le disque clone est la propriété du client, il est sous sa responsabilité, en cas de dysfonctionnement constaté lors de l'échange de disque, Clic 29 ne peut être tenu pour responsable.

Art 2 : en cas de non respect de Conditions Art. 2 et Réalisation Art. 3, Clic 29 ne peut être tenu pour responsable d'une non mise à jour des programmes ou données.